Вопрос-ответ

1. Платформа сообщает о блокировке пин-кода

   Ваш пин-код может быть заблокирован по разным причинам:
   
   - Недостаточно денежных средств на лицевом счете
   - Блокировка по просьбе пользователя
   - Блокировка по иным причинам
   
   В этом случае необходимо обратиться в Службу поддержки пользователей для уточнения причины блокировки.

2. Платформа доступа сообщает о невозможности идентификации пин-кода

   - Пин-код должен набираться в тональном режиме. Импульсный набор платформа не воспринимает. Проверьте настройки телефонного аппарата.
   - Проверьте правильность набора пин-кода.

3. При подключении к Интернет выводится сообщение об ошибке 718

   Ошибка 718 означает, что не отвечает сервер доступа. Причин может быть несколько:
   
   - Проблема внутри сети клиента, делающая невозможным доступ к порту провайдера
   - Сбой на сервере доступа провайдера
   - Следует обратиться в Службу поддержки пользователей.

4. При подключении к Интернет выводится сообщение об ошибке 691

   Ошибка 691 означает, что клиент заблокирован. Причин может быть несколько:
   
   - Недостаточно денежных средств на лицевом счете. В этом случае необходимо убедиться в том, что на лицевом счете есть положительный баланс, и при необходимости пополнить его.
   
   - Неправильно вводится логин и пароль. В этом случае необходимо убедиться в корректности вводимых идентификаторов.
   
   - Блокировка клиента по иным причинам. В этом случае необходимо обратиться в Службу поддержки пользователей.

5. Как выйти в интернет с использованием универсальной карты(DIAL-UP соединение)

   Инструкцию по настройке DIAL-UP соединения в ОС Windows XP можно найти в разделе: Услуги и цены -> Универсальные карты -> Инструкция.

6. Как правильно работать с услугой АОН

   ПАМЯТКА ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ УСЛУГИ АОН
   
   1. Наберите короткий номер для выхода на межгород – 483231 #.
   2. Услышав подсказку системы: «Наберите номер абонента», набирайте в тоновом режиме:
   - для внутризонового соединения (с абонентом Тверской области):
   
   8 – 48 - код города в Тверской области - номер абонента;
   
   - для междугороднего соединения (в пределах РФ):
   
   8 - код города - номер абонента;
   
   - для международного соединения:
   
   8 – 10 - код страны - код города в данной стране - номер абонента - #.
   
   3. Для того чтобы узнать остаток средств на Вашем счете, наберите 483231 #, затем, услышав автоинформатор - # 4.
   4. Повтор предыдущего номера осуществляется набором # 1.
   5. Работа с записной книгой осуществляется набором # 2.
   6. Завершение вызова для набора нового номера # #.
   
   Служба поддержки пользователей работает круглосуточно по номеру 48-32-23.

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, то Вы можете задать его с помощью формы: